Encargarse de manejar las responsabilidades que significa tener una masa de empleados puede resultar demasiado complejo para algunos propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Implica, entre otras cosas, crear beneficios competitivos, cumplir con la reglamentación de las autoridades gubernamentales, asegurar buena comunicación organizacional, administrar salarios, reclutamiento, capacitación y desarrollo.

Se pone en manos de una empresa externa todas las funciones del área de recursos humanos, definiendo los lineamientos y prioridades en forma conjunta con los directores de la empresa. Liberar recursos para las áreas estratégicas del negocio puede generar mayor eficiencia y rentabilidad.